Gestión de conflictos (parte 5): Analizando las aptitudes del modelo AIE - La comunicación

Analizando las aptitudes del modelo AIE: La comunicación

Otra aptitud AIE que debe tener en cuenta un buen docente en la gestión del conflicto, es la comunicación (Ficha de cátedra, 2020. Aptitudes docentes del modelo UCA-AIE. p. 1). Es imprescindible para mediar, o arbitrar entre alumnos, con colegas, padres y alumnos. Una comunicación eficaz en la utilización de recursos, que promueva un clima facilitador para dirimir el conflicto, sin descontextualizarlo, considerando las características de alumnos, padres, docentes y su rol en el marco institucional. Si se transmite información clara, validada desde el conocimiento disciplinar y tomando en cuenta holísticamente al alumno o a los involucrados, hay grandes posibilidades de superar favorablemente el problema. El modelo AIE recomienda la habilidad relacional de “considerar las características de los alumnos y del contexto institucional y favorecer la comunicación interpersonal” (Ficha de cátedra, 2020. Aptitudes docentes del modelo UCA-AIE. p. 1) ya que considerando las características (edad, grupo étnico, etc.) de los alumnos se estaría abordando factores culturales que podrían determinar algún conflicto.  Además teniendo en cuenta estas características se pueden entender conflictos que derivan del rol (cuestiones de poder, autoritarismo, desigualdad) de cada alumno. Al “favorecer la comunicación interpersonal”, como plantea esta aptitud, estaríamos modificando las causas de conflictos como la falta de comunicación, la falta de información en la toma de decisiones, la percepción de necesidades incompatibles  y la diferente valoración de  ideas o creencias.